Política de Trocas e Devoluções

Condições gerais

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

Nossos fornecedores utilizam tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Mochiilas criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme, Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

- A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

- Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

- A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.

- A desistência deve ser informada através do e-mail contato e nosso time irá te orientar como proceder.

- Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

- O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

 

- Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

Pix: O pagamento será reembolsado em até 15 dias úteis, após a solicitação, na mesma conta do titular da compra, mediante sua chave PIX ou conta bancária.

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da Mochiilas, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

 

POLÍTICA DE DEFEITOS

- Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:

- Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.

- Você tem 30 (trinta) dias da data de entrega do produto com cobertura de garantia em todos os produtos da nossa loja.

- Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.

- Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.

- Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

- Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.

- O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da Mochiilas.

 

POLÍTICA DE DESISTÊNCIA E PRAZO DE ENTREGA:

- Prezado(a) consumidor, é importante que você se certifique de que nosso site trabalha com despachos de pediddos diretamente do nosso fornecedor, dessa maneira, nossa política de desistência é diferente de outras lojas. Desse modo deve ficar ciente o consumidor na seguiente hipótese:

                                  

- Caso o cliente desista da compra antes mesmo do recebimento do produto, estando a mercadoria sob responsabilidade de envio pela transportadora, o mesmo deverá esperar o prazo de recebimento do produto para solicitar a devolução, desistência ou reembolso. Pois prezamos pela integridade para que ambas as partes não saia prejudicada na relação de consumo. Esse fato se deve ao fato da Mochiilas prezar pela recuperação da mercadoria vendida. Dessa forma, após o recebimento, como já citado na política de defeitos, o cliente tem o prazo de 7 dias para solicitar o reembolso, considerando a desistência, troca ou devolução do produto.

 

- Na hipótese que o seu produto não seja recebido dentro do prazo de entrega estipulado na previsão do site, o consumidor(a) deverá esperar até 30 dias a entrega do produto, caso não chegue no período estipulado, o cliente poderá solicitar o reembolso da quantia paga. 

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

- Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento do produto, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

- Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto, terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.

 

VALE-TROCA

- Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.

- Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

 

IMPORTANTE:

• o vale expira um ano após a data de recebimento;
• o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
• se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito, pix ou boleto bancário;
• se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
• se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.